EXTERNALISER SON SERVICE CLIENT

 

Gestion de la relation client par e-mail et téléphone

 

Notre centre de contacts prend en charge votre service client de façon permanente ou ponctuelle (sur pics d’activité, créneaux horaires spécifiques, ...) et s'adapte aux services que vous souhaitez proposer :

 

• Service Client

• Centrale de réservation

• Prise de commande

• Hotline / service après-vente (SAV)

• Service Consommateur

 

 

Gestion externalisée de Services Clients en co-traitance ou en complément (Offre Débordement)

 

Cette offre répond aux besoins de clients qui souhaitent renforcer leur dispositif de Centre d’Appels pour améliorer la qualité de service délivrée ou la plage d’ouverture de leur Service Client.

 

Notre Offre Débordement comprend plusieurs dimensions qui peuvent être combinés pour répondre à vos besoins :

 

• Débordement des appels sur certains créneaux horaires.

• Débordement des appels sur pic d’activité de votre plateau interne.

• Débordement des appels en fonction selon leur typologie

 

 

Exemples de prestations

 

• Accueil et renseignement des demandeurs de logements (immobilier / location)

• Accueil et renseignement des prospects dans le secteur de la promotion immobilière (acquéreurs / investisseurs)

• Service Client / Hotline

• Centrale de réservation de taxi et de location de véhicules

• Centrale de réservation hôtelière, restaurants et spectacles

• Centre de service client bancaire

• Téléprospection téléphonique B2B / B2C avec ou sans fourniture de fichiers

• Détection de projets B2B

• Prise de rendez-vous pour une équipe commerciale

• Recouvrement amiable auprès de locataires

• Débordement de standard d’entreprises