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¿Está a menudo ocupado con llamadas?

 

Posiblemente esta situación le es familiar: su cliente le llama pero usted está ocupado, tiene que irse o está en una reunión importante y no puede atender la llamada.

Atención al Cliente

 

Un completo y eficaz departamento externo de atención al cliente especializado en los productos o servicios de su empresa recibirá las consultas y dará una atención profesional a las dudas y/o sugerencias de sus clientes.

 

Ya no es necesario invertir en equipo humano y personal para disponer de un departamento de atención al cliente eficaz. Con este servicio se consigue externalizar la atención al cliente de un modo rentable, profesional y lo que es más importante: con la total satisfacción de los clientes. Profesionales especialmente dedicados a su empresa seguirán unas directrices, previamente elaboradas junto a usted, para que cada consulta, duda, sugerencia o queja se manejen con rigurosidad, garantizando el mejor servicio siempre con un trato excelente, tal y como lo haría alguien de su equipo pero sin elevados costes. Proveemos la infraestructura y el equipo humano a la medida de las necesidades de cada empresa, desde autónomos y profesionales liberales hasta PYMES con cientos de empleados.

 

Beneficios del servicio:

 

  • Elevadísima reducción de costes.

  • Descarga de trabajo para el personal de otros departamentos.

  • Aumento de la satisfacción de los clientes.

  • Mejora de la recolección de datos e información útil proveniente de los clientes.

  • Reducción del tiempo de respuesta a las consultas o problemas.

  • Mejora de la imagen proyectada hacia los clientes.

  • Aumento de la competitividad respecto a otras empresas similares.

  • Compromiso AEP de confidencialidad.

  • Total cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

 

 Servicios adicionales:

 

  • Desvío de las llamadas especial a diversos sistemas o centralitas.

  • Encuesta de satisfacción del servicio (o de otros servicios).

  • Separación de líneas por orden geográfico (local, regional, nacional…).

Atención Telefónica
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​En AEP le ofrecemos el servicio de atención telefónica y/o desvío de sus llamadas de manera personalizada, de lunes a viernes, en un horario ininterrumpido de 8h a 20h y el sábado de 8h a 12h.

 

 

Elige entre usar nuestro número o uno específico para tu empresa, contestando con el nombre de tu empresa, podemos transferir la llamada a donde nos indiques, o simplemente tomar nota y seguir tus instrucciones para pasarte el recado, podemos dar la información que nos indiques, hacer gestiones telefónicas, y puedes desviar cuando quieras el resto de sus números telefónicos, ser en definitiva su apoyo y mejorar la imagen corporativa de tu negocio.

 

 

Actuar como personal de su empresa para recibir y gestionar, todas las cuestiones que formulen sus usuarios. Ofrecemos cordialidad, amabilidad y más de 24 años de experiencia.

 

 

Atención de llamadas

 

  • Asignación de un número de teléfono de cualquier provincia española para utilizarlo como propio.

  • Atención de llamadas contestando con el nombre de su empresa en un horario ininterrumpido de 08:00 a 20:00 horas a un precio 10 veces inferior que una secretaria contratada.

  • Recepción y notificación de mensajes por parte de nuestro personal, según sus instrucciones.

  • Detalle de todas sus llamadas telefónicas (hora de llamada, duración, tipo de llamada, concentración de llamadas).

  • Desvío de llamadas de su teléfono a nuestra centralita durante sus ausencias o en época vacacional. Nosotros atenderemos sus llamadas y tomaremos nota de sus recados según sus instrucciones.

  • Transferencia de llamadas, de nuestra centralita a cualquier número de teléfono, nacional o internacional.

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Recepcionista personalizada

 

  • Las recepcionistas suelen ser, el primer punto de contacto que los usuarios encuentran al llamar por teléfono a tu empresa, la primera impresión es importante.

  • Debe aportar capacidad de comunicación, cortesía, calidez y puede hacer las gestiones telefónicas que necesites.

 

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